Retourbeleid van Toekomstige Mode

Bij Toekomstige Mode, beschikbaar via toekomstigemode.com, streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat het online bestellen van kleding soms betekent dat een artikel anders valt of dat het toch niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Daarom hebben we een helder en klantvriendelijk retourbeleid. Lees onderstaande voorwaarden en procedures aandachtig door voordat je een retour aanvraagt.

1. Recht van retour
Je hebt het recht om producten die je via onze webshop hebt gekocht, binnen een ruime termijn van 30 dagen na ontvangst van je pakket kosteloos te retourneren. Dit geldt voor alle artikelen uit onze reguliere collectie. Voor producten uit de outlet- of sale-collectie kunnen afwijkende voorwaarden gelden; deze worden op de desbetreffende productpagina vermeld.

2. Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moeten de producten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn. Alle labels, tags en oorspronkelijke verpakking moeten intact en aan het product bevestigd zijn. Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele doos, en die doos moet weer in een beschermende verzendverpakking worden verstuurd om beschadiging te voorkomen.

Voor hygiënische redenen zijn bepaalde artikelen, zoals lingerie, zwemkleding en sokken, uitgesloten van retour, tenzij de beschermende hygiënestrip of verpakking onbeschadigd is. Controleer bij deze artikelen dus extra zorgvuldig voordat je ze uitprobeert.

3. Het retourproces: Stap voor Stap
Retourneren is eenvoudig en kan volledig via je persoonlijke account worden geregeld.

  • Stap 1: Log in op je account op toekomstigemode.com.
  • Stap 2: Ga naar je bestelgeschiedenis en selecteer de bestelling die het artikel bevat dat je wilt retourneren.
  • Stap 3: Kies het specifieke artikel en geef de reden voor retour aan. Dit helpt ons onze service en producten te verbeteren.
  • Stap 4: Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je retouraanvraag met daarin een uniek retournummer en verdere instructies. Het is belangrijk dit retournummer op de buitenkant van je retourpakket te vermelden of de bijgeleverde retouretiket te gebruiken.
  • Stap 5: Verpak het artikel stevig in de originele verpakking of een andere geschikte doos. Sluit het pakket goed af.
  • Stap 6: Lever het pakket in bij een punt van onze verzendpartner, zoals aangegeven in de instructies.

4. Controle en terugbetaling
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen, zal onze kwaliteitscontrole het artikel inspecteren om te controleren of het aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet. Deze controle vindt plaats binnen een redelijke termijn.

Na goedkeuring:

  • Je ontvangt een bevestigingsmail.
  • Het aankoopbedrag (exclusief eventuele originele verzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een defect product) wordt teruggestort op dezelfde betaalwijze die je bij de bestelling hebt gebruikt.
  • De terugbetaling wordt normaal gesproken binnen een aantal werkdagen na goedkeuring verwerkt door je bank of betaaldienst. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.

5. Defecte of verkeerde producten
Heb je een product ontvangen dat defect is, niet werkt, of een verkeerd artikel? Onze excuses! Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via de kanalen op onze website. Wij zorgen ervoor dat je een prepaid retouretiket ontvangt en behandelen je retour met hoge prioriteit. Na ontvangst en controle sturen we je zo snel mogelijk het correcte product of verwerken we een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

6. Omruilen
Momenteel bieden wij niet direct de mogelijkheid tot omruilen via het systeem. De eenvoudigste manier om een ander artikel of een andere maat te verkrijgen, is door het ongewenste artikel te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens de gewenste nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.

7. Retourzendingen buiten Nederland
Aangezien wij momenteel alleen binnen Nederland leveren, betreffen alle retouren ook adressen binnen Nederland. Retourzendingen moeten worden aangeboden bij een afgiftepunt van onze aangewezen vervoerder in Nederland.

8. Belangrijke opmerking
Het retourecht is van toepassing op aankopen gedaan door consumenten. Artikelen die na ontvangst beschadigd zijn geraakt door gebruik, of waarvan de conditie niet meer in nieuwe staat verkeert, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet aan onze voorwaarden voldoen, terug te sturen naar de klant of een gedeeltelijke terugbetaling aan te bieden.

We hopen dat dit beleid duidelijkheid biedt. Ons doel is om een zorgeloze winkelervaring te bieden, waarbij kwaliteit en tevredenheid centraal staan. Bedankt voor je vertrouwen in Toekomstige Mode.